FAQ

Puis-je envoyer mon propre médaillon pour que vous puissiez insérer des photos ?
Nous regrettons de ne pouvoir proposer ce service que pour les médaillons achetés via notre site Internet.

Puis-je retourner mon médaillon pour insérer une photo ou graver plus tard ?
Si vous achetez un médaillon chez nous, vous pourrez certainement nous le renvoyer plus tard pour insertion de photo ou gravure. Envoyez simplement un e-mail à sales@thelockettree.co.uk avec votre nom et votre numéro de commande, et nous pourrons vous donner plus de détails.


Que se passe-t-il si mon médaillon est en rupture de stock ?
Tous nos médaillons sont en stock. Si, dans de rares occasions, nous venons de vendre un médaillon particulier, nous le commanderons pour vous et nous vous contacterons avec la possibilité d'annuler votre commande si vous le souhaitez.


Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Toutes les commandes au Royaume-Uni sont livrées GRATUITEMENT. Les commandes jusqu'à 150 £ sont livrées par Royal Mail First Class post, et les commandes de plus de 150 £ sont livrées par Royal Mail Special Delivery.

Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier et toutes nos expéditions se font par courrier suivi et signé GRATUITEMENT. Si votre commande dépasse 1 500 £, nous expédierons gratuitement par coursier.


Puis-je retourner mon article pour un remboursement ?
Nous inspectons et photographions soigneusement tous nos médaillons avant l’expédition.

Si le médaillon n'est pas défectueux mais que vous souhaitez le retourner pour un remboursement ou un échange, veuillez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Veuillez noter que les médaillons gravés ne peuvent pas être retournés.

Que faire si mon article est défectueux ?
Si les marchandises s'avèrent défectueuses, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement si le défaut survient dans les 30 jours suivant l'achat. Nous vous rembourserons également les frais de retour.

Si le défaut de votre produit survient pendant sa période de garantie (12 mois), nous vous proposerons un service de réparation rapide. Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter le produit et de vérifier le défaut.

Nous inspectons et photographions tous les médaillons avant l’expédition. Si votre article est défectueux, nous vous proposerons le choix entre un remplacement ou un remboursement. Merci de nous le retourner bien emballé dans sa boîte d'origine et une enveloppe papier bulle.


Que faire si mon article est en retard ?
Pour les commandes au Royaume-Uni

Royal Mail classe un article de première classe comme perdu s'il n'est pas arrivé au bout de 10 jours ouvrables après la date d'échéance de livraison. Dans le cas d'articles en Livraison Spéciale, ils sont considérés comme perdus s'ils ne sont pas arrivés au bout de 5 jours après la date d'échéance de livraison. Nous regrettons de ne pouvoir rembourser votre prix d'achat pour livraison tardive avant l'expiration de ces délais.

Pour les commandes européennes

Royal Mail classe un colis international suivi ou signé et suivi comme perdu s'il n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrables suivant son arrivée. Nous regrettons de ne pouvoir rembourser votre achat pour livraison tardive jusqu'à ce que ces délais soient écoulés.

Commandes du reste du monde

Livraison en classe Royal Mail dans le reste du monde comme perdue si elle n'est pas arrivée dans les 25 jours ouvrables. Les achats ne sont pas éligibles à un remboursement pour livraison tardive tant que les délais n'ont pas été dépassés.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser notre option de paiement express ou vous pouvez procéder en créant un compte en ligne chez nous une fois que vous avez placé vos articles dans le panier.

En créant un compte en ligne chez nous, vous pourrez bénéficier d'un paiement plus rapide à l'avenir en enregistrant vos informations de livraison et de paiement.

Nous acceptons les cartes suivantes pour le paiement des achats effectués en ligne :

Nous travaillons également en partenariat avec Klarna et proposons le « paiement en trois » comme mode de paiement.