Retours et échanges

Articles non défectueux

Si vous avez changé d'avis quant à la conservation de votre achat, veuillez nous le retourner inutilisé et dans son état d'origine dans les 14 jours suivant sa réception. Nous rembourserons votre médaillon et toute insertion de photo, mais nous regrettons de ne pouvoir rembourser aucun surclassement postal ou emballage cadeau.

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande et indiquer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Veuillez noter que les médaillons gravés ne peuvent pas être retournés.

Comme nous fournissons les frais de port gratuits avec tous nos médaillons, nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les frais de retour d'un médaillon, si vous avez changé d'avis quant à sa conservation.

Échanges et modifications

Si vous souhaitez modifier une partie de votre commande, par ex. ajoutez une nouvelle photo ou échangez contre une nouvelle longueur de chaîne, nos prix Web pour le produit s'appliqueront et nous facturerons en plus les frais de retour.

Articles défectueux

Dans les 30 jours suivant la réception

Si votre médaillon présente un défaut dans les 30 premiers jours suivant sa réception, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails du défaut et indiquer si vous souhaitez une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Nous organiserons une récupération du médaillon à partir de votre adresse de livraison, ou d'une autre adresse de votre choix. Veuillez ne pas nous retourner le médaillon sans nous en informer au préalable par e-mail.

Tous les médaillons sont inspectés à la réception. Si le médaillon s'avère défectueux, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l'usure normale, de la mauvaise utilisation par le client ou des dommages accidentels.

Entre 30 jours et 6 mois

Si vous pensez que le médaillon présente un défaut, veuillez nous en informer par e-mail et nous renvoyer le médaillon, bien emballé, dans son emballage d'origine. Notre atelier examinera le médaillon et s'il s'avère défectueux, nous vous proposerons soit un remplacement, soit une réparation, et rembourserons également votre courrier de retour.

Entre 6 mois et 1 an

Si vous pensez que le médaillon présente un défaut, veuillez nous en informer par e-mail et nous renvoyer le médaillon, bien emballé, dans son emballage d'origine. Notre atelier examinera le médaillon et s'il s'avère défectueux nous vous proposerons soit un remplacement, soit une réparation, mais nous regrettons de ne pouvoir rembourser votre retour par courrier.

Notre adresse de retour est :

TLT
La Suite Brentano
Maison Lyttelton,
2, chemin Lyttelton,
Londres
N2 0EF

Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande lors du retour de votre article.